L’Azienda, promuove un percorso continuo di monitoraggio e sviluppo della qualità, attraverso strategie di miglioramento degli interventi da parte dell’intero assetto organizzativo. L’Ente si propone di sviluppare la capacità di risposta coerentemente con le attese dell’utente e dei suoi familiari o persone di riferimento rispettando il principio di equità e considerando le risorse attingibili nel rispetto delle aspettative istituzionali. Secondo questi principi tutti i soggetti che vivono la Casa vengono coinvolti nel processo di valutazione affinché ognuno contribuisca al conseguimento dei risultati attesi.
In linea con la normativa regionale è presente una figura dedicata quale responsabile della qualità e accreditamento che si occupa di orientare l’intera organizzazione verso il miglioramento continuo della qualità professionale, gestionale e relazionale.
Il Responsabile dell’Area Sociale e della Qualità si occupa inoltre della gestione della lista d’attesa e delle fasi di presa in carico dell’utente fin dalla fase di preingresso coinvolge l’equipe multidisciplinare e cura la parte contrattuale dedicata.
Coordina ed è responsabile degli adempimenti connessi al conseguimento e al mantenimento dell’accreditamento istituzionale, garantendo la predisposizione, l’aggiornamento e la conformità della documentazione ai requisiti normativi, strutturali, organizzativi e qualitativi previsti dagli standard regionali.
Supporta la Direzione nella definizione di strategie e obiettivi in materia di inclusione, cittadinanza attiva e coesione sociale gestisce i rapporti con l’azienda sanitaria, i servizi sociali territoriali, le associazioni e gli altri attori della rete sociale.
Gestisce le non conformità, i reclami e le segnalazioni, l’analisi dei questionari di gradimento per l’implementazione di strategie di customer Satisfaction.
